01/02/2021
Largo Consumo 02/2021 - Notizia breve - pagina 37 - 1/3 di pagina - Estrapolazione da articolo - Redazione di Largo Consumo
Migliore insegna 2021: mondo casa

De Carlo: Bialetti focalizzata su crm e loyalty

De Carlo: Bialetti focalizzata su crm e loyalty

«È con enorme piacere che ritiro questo premio a nome di Bialetti come Migliore Insegna 2021 per la nostra categoria - dice Domenica De Carlo, merchandising plan
manager, Bialetti - Grazie ai nostri clienti per averci scelto. Nel 2019 è iniziato il progetto di rilancio del retail e di riposizionamento del brand, che ha visto un susseguirsi di cambiamenti e di innovazioni. A livello strategico stiamo spostando il focus sul mondo caffè. Abbiamo lavorato sull’assortimento e sull’immagine dei negozi con un nuovo approccio visual merchandising & communication. Siamo focalizzati sul Crm e sulle logiche della loyalty. Il nostro approccio mette il cliente al centro: abbiamo creato nuove figure professionali nei negozi come i brand performer e facciamo formazione continua a livello sede e rete. Il nostro obiettivo finale è costruire valore intorno all’esperienza di acquisto in ottica omnicanale, che misuriamo in modo continuativo grazie all’Nps. Questo premio conferma che stiamo andando nella direzione giusta. Insieme a me c’è tutta la squadra Bialetti, che ogni giorno con dedizione, competenza e cuore è il vero motore di questo importante percorso. Speriamo che questo successo sia il presupposto per il lavoro dei prossimi mesi, che saranno pieni di sfide da affrontare».

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de carlo domenica, Bialetti